Ügyfélkommunikáció
Ügyfélkommunikáció egy helyen, nem öt különböző appban
Minden ügyfél, minden projekt, minden kérdés egy helyen, témákra bontva. Az ügyfélnek nem kell új appot tanulnia: emailt kap, és onnan válaszol.
Bankkártya nem kell. Bármikor lemondható.
Email, Messenger, telefon – és sehol nincs meg semmi
Az egyik ügyfél emailt ír, a másik Messengeren hangüzenetet küld, a harmadik felhív vezetés közben. Egy kis ügynökségnél az ügyfélkommunikáció ott történik, ahol az ügyfél éppen van. A projekt viszont nálad van, és neked kell összerakni.
Keresgélés helyett munka
Melyik szálban küldte a szöveget? Emailben vagy Messengeren? Napi fél óra elmegy arra, hogy megtaláld, amit már egyszer megkaptál.
A kolléga nem látja, mi történt
Ha a te telefonodon van a beszélgetés, a csapat többi tagja vakon dolgozik. Szabadság alatt pedig megáll minden.
Összefolynak a témák
Egy szálban megy a számla, a logó és a hírlevél. A fontos kérdés elúszik három mém és egy „köszi” között.
Nincs nyoma a döntéseknek
Telefonon megbeszéltétek, de leírva sehol nincs. Ha később vita lesz, csak az emlékezetetekre hagyatkozhattok.
Így néz ki az ügyfélkommunikáció Parlóval
Ügyfél, azon belül projekt, azon belül témák. Minden téma egy külön beszélgetés, a hozzá tartozó fájlokkal, feladatokkal és jóváhagyásokkal.
-
1
Felveszed az ügyfelet és a projektet
Megadod az ügyfél nevét és email-címét, létrehozod a projektet, például „Weboldal 2026”. Az ügyfél emailben kap egy linket.
-
2
Témákra bontod a munkát
Külön téma a nyitóoldalnak, a szövegeknek, a számlázásnak. Ha az ügyfélnek új kérése van, ő is nyithat témát az „Új kérés” gombbal.
-
3
Az ügyfél onnan válaszol, ahol van
Minden új üzenetről emailt kap, és ha a levélre válaszol, a válasza bekerül a témába. Ha belép, 6 jegyű kóddal teszi, jelszó nélkül.
-
4
A kezdőlapon látod, ki következik
A „Te jössz” oszlopban az, amire neked kell reagálni, az „Ügyfél jön” oszlopban az, amire te vársz. A lejárt tételek külön látszanak.
Témák projektenként
Minden kérdésnek saját szála van, nem folyik össze a logó és a számla.
Válasz emailből
Az ügyfél a megszokott levelezőjéből válaszol, és az üzenet a témába kerül.
Csapat
A kollégák ugyanazt látják, mint te, nem a te telefonodon van a projekt.
Értesítés a telefonra
A csapat push-értesítést kap a telefonjára, ha az ügyfél ír.
Keresés
Üzenetek és fájlok között keresel, nem öt alkalmazásban.
Napló
Minden esemény idővel és névvel rögzül, utólag nem írható át.
Kérdések
Kell egy kis ügynökségnek ügyfélportál?
Ha három-négy ügyfélnél több fut egyszerre, általában igen. Nem a portál a lényeg, hanem hogy minden egy helyen legyen, és az ügyfél is lássa, mit vársz tőle. Parlóban ezt az ügyfél egy emailes linkről éri el.
Mi a gond a Messengeres ügyfélkommunikációval?
Gyors, de minden egy végtelen szálba kerül, a fájlok elvesznek, és a kollégák nem látják. Döntéseket utólag szinte lehetetlen visszakeresni. Kis dolgokra jó, egy projekt vitelére kevés.
Az ügyfélnek kell új alkalmazást telepítenie?
Nem. Emailben kapja az értesítéseket, és válaszolhat rájuk levélben. Ha belép, böngészőben teszi, egy 6 jegyű kóddal, jelszó nélkül.
Mennyibe kerül a Parlo?
A Free csomag ingyenes 2 aktív projektig. A Solo havi 4 490 Ft, a Studio havi 10 990 Ft nettó, éves fizetésnél 10 hónap áráért kapsz 12-t. Az ügyfeleid száma korlátlan, és ők soha nem fizetnek.
Mi történik a telefonon megbeszélt dolgokkal?
Írd le a hívás után pár sorban a megfelelő témába. Így a döntés ott lesz, ahol a többi, és az ügyfél is látja, mit beszéltetek meg.
Erről bővebben
Ügyfélkommunikáció Messengeren: miért fáj, és mi helyette
Ügyfélkommunikáció Messengeren: miért vesznek el a fájlok és döntések, és hogyan tereld át az ügyfeleket egy rendezettebb csatornára sértődés nélkül.
Ügyfélportál kis ügynökségnek: kell-e, és mikor?
Kell-e ügyfélportál egy kis ügynökségnek vagy szabadúszónak? Mikor éri meg, mire figyelj a választásnál, és mikor elég az email. Őszinte összevetés.
Projektindító email az ügyfélnek – sablon és tippek
Projektindító email sablon ügynökségeknek és szabadúszóknak: mit írj bele az első levélbe, hogy az ügyfél tudja, mi jön, és mikor ő következik.
Ebben is segít a Parlo
Tedd át egy ügyfeledet Parlóba, és nézd meg a különbséget
14 napos próbaidő, kártya nélkül, és az ügyfélnek ingyenes.
Kipróbálom ingyen